Liikkeille

Julkinen näkymä ja tunnusluvut

Kun asiakas kirjaa jupakan ja se näkyy liikkeen sivulla, tapaus on mukana julkisessa listauksessa ja vaikuttaa liikkeelle näytettäviin talouslukuihin: avoin, selvittämätön tapaus näkyy kokonaisuuteen miinusmerkkisenä euromääränä — kuvastaa arvioitua tai ilmoitettua menetystä, joka on vielä avoimena.

Kun asiakas ja liike sopivat asian tai tapaus muuten selviää ja asiakas merkitsee jupakan selvitetyksi, tapaus poistuu liikkeen julkisesta jupakkalistauksesta. Sama summa kirjautuu kokonaisuudessa plusmerkkisenä — kuvastaa sitä, että tilanne on saatu päätökseen asiakkaan kannalta suotuisasti.

Kannustin sopimiseen

Käytännössä tämä ohjaa yksinkertaisesti: mitä nopeammin ja reilummin riita saadaan kiinni asiakkaan kanssa, sitä vähemmän miinusmerkkisiä avoimia tapauksia julkisessa näkymässä on ja sitä enemmän kokonaisuuteen kertyy positiivista historiaa. Pitkään avoinna pitäminen tai vastaamattomuus puolestaan pitää negatiivisen lukeman näkyvissä. Kannattaa siis tavoitella ratkaisua, josta asiakas on valmis merkitsemään jupakan selvitetyksi — se on sekä asiakaspalvelua että omaa etuanne palvelussa.